Lo que piensan los consumidores de Movistar

De hecho, la opinión de los usuarios sobre las operadoras telefónicas no sólo no ha mejorado en comparación con la encuesta del pasado año, sino que es mucho más negativa en lo que se refiere al trato recibido en las reclamaciones. Además, el 29% de los encuestados consideran que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas.

Como ya hemos establecido Movistar es la compañía peor valorada por sus clientes. Entre los motivos de esta situación se encuentran errores e irregularidades en la facturación, publicidad engañosa y un defectuoso servicio al cliente. Un 10% cree que Movistar le ha cobrado por un servicio o por una modalidad tarifaria que no había solicitado.

Éste último es un problema generalizado si tenemos en cuenta que el 70% de los encuestados valora la información sobre las tarifas que ofrece la operadora como poco clara e incorrecta. De hecho, el 31% ha empleado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información ofrecida por el teleoperador en el momento de la contratación.